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口碑营销的本质是什么?是提高社会影响力

阅读:2029 评论:0 发表于 2021-7-24 12:29:03

口碑营销从诞生之日起就有着强烈的社会属性,口碑红利根源于社会传播。只有经过广泛社会传播并对于大众形成了影响力的信息,才能称得上口碑。从这个意义上讲,一款产品的口碑指的就是其社会影响力。为了让产品获得更大的社会影响力,我们做口碑营销时必须扩宽销售信息的传播范围。


社会传播 是一个泛泛的概念,指的是信息在人与人之间的口口相传。社会传播并不拘泥于单一的形式或路径。你跟你身边的同事讨论某个品牌的手机时,他会在网上分享关于苹果、华为、小米等品牌手机在2021年上半年的销售业绩,都算是一种社会传播行为。相关产品的口碑就是社会传播过程中形成的。


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根据美国口碑营销研究者的统计,消费者有20%至50%的购买决策主要受口口相传的产品信息影响。由此可见,产品的社会影响力是消费者购物时的重要决策依据。


进入电子商务时代后,人们越来越依赖网购渠道。网上商城里的产品打几颗星,用户反馈的口碑如何,往往决定了该产品能否在市场上流行起来。也许,销售排行榜第一位的产品并不是正网上商城里最优秀的产品,但是其本身质量和性能能满足消费者 要求,又得到了较高的评分,于是获得了更高的曝光率。对于那些没有精力仔细排查所有产品好坏的消费者而言,选择好评率最高的推荐产品是一个省时省心的做法。这样一来,那些原本不但曝光率不够的产品就会被屏蔽在消费者的备选答案之外。


人们每天都会以口口相传的形式扩散信息,但大部分信息都会被你过滤掉,只接收少数感兴趣或者有用的内容。纷繁杂芜的信息分散了消费者的关注点,这对口碑营销形成了一大挑战。如何让你的产品信息在众多信息中脱颖而出,形成较强的社会影响力,是口碑营销最主要的课题,而扩宽传播范围是一个比较常见的做法。

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