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口碑营销该不该用物质奖励?

阅读:1684 评论:0 发表于 2021-7-25 10:44:21

口碑营销该不该用物质奖励?这个问题在营销学界是见仁见智的,现在你在网上搜索,可以很快就可以找到大量企业在社交媒体上开展有奖活动的案例。既然实践者那么多,说明拉拢粉丝不能只谈情怀而不讲实惠。现在的粉丝见多识广,且比较现实,不会拜拜浪费表情和感情。假如企业太抠门,只想着空手套白狼,就会越来越难做。


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但是,安迪·赛诺维兹教授有不同的意见,他认为:”向顾客提供物质刺激,以此换取你的产品口碑,通常是错误的。原因他们拿了报酬那么做,心里会感觉到有一些’不干不净‘。有些东西是不能拿来卖的,例如友谊、某些种类的照顾,以及对你的推荐。人们参与口碑活动,是因为他们爱你,或者是因为这样做的感觉很好。如果你给推荐者物质奖励(如折扣券、购物积分和航空里程积分),这事就有点尴尬和令人不快了。“


应该说,安迪·赛诺维兹教授的鼓励并非毫无道理,在粉丝眼里,他们和自己热爱的企业品牌形象代表(即官方微博、微信公众号等宣传平台)更多的是朋友的关系,其次才是交易双方的关系。如果什么都用金钱或实物来交易,岂不是又变回纯粹的销售和买主的关系了吗?


但是,完全抛开物质奖励,粉丝就会成了白跑腿的产品口碑搬运工。朋友不光要讲感情,还要互惠互利,连这点诚意都没有友情很难保持长久。因此,许多企业一方面注意不把物质奖励当成促进口碑营销的主要手段,另一方面又注意给粉丝一些小恩小惠,以便让他们保持口碑传播的热情。


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